Продай Россию красиво!

Некоторые скептики считают, что будущего у внутреннего туризма России нет. Обосновывают они это слабой инфраструктурой, дорогой перевозкой и услугами, отсутствием отраслевой системы стандартов качества, неумением принимать туристов на хорошем и высоком уровне. Конечно, правильно, — и про цены и про подходы, но… У самой большой в мире страны есть уникальное качество – мы в крайней степени экзистенциальная нация и в кризисные периоды готовы совершить такое, чего и сами от себя не ожидаем, не говоря уж о мировом сообществе. Сейчас – самое время снова обратиться к резервным силам!

Время перемен

Год норовистой, быстрой и мощной Лошади принес туристическому бизнесу России много хлопот. Словно на резвом галопе, пронеслась череда банкротств по отрасли, оставив после себя много «пыли» и «ухабов». На это всклокоченное, неровное «поле», практически не дав турбизнесу отдышаться от летнего шока, набросали недруги разные санкции и претензии, поставив между ними высокие «барьеры». Через них впоследствии и начали суматошно прыгать доллар и евро, день за днем морально и материально отдаляя российского туриста от заграничных курортов.

Конечно, россияне никогда не откажутся от поездок за рубеж. И дело даже не в уровне нашего сервиса. Все-таки многие едут в другую страну, чтобы оказаться в совершенно ином мире, прикоснуться к чужой культуре и обычаям, понять менталитет другого народа, поплавать в их море, узнать их нравы. Но этот факт никоим образом не мешает таким исследователям чередовать заморский вояж с посещением российских туристических регионов.

Поэтому мы смело заявляем представителям турбизнеса, индустрии гостеприимства, транспортному сектору и туристическим властям – настало время перемен, настало время России! А значит, пора не рассуждать, а действовать и учиться продавать свою страну ей же во благо.

Мы решили на собственном примере продемонстрировать готовность к действию. Поэтому в один из первых дней весны – 3 марта – в Москве в Best Western Vega Hotel & Convention center 4* состоится яркое событие на рынке внутреннего туризма – I Выставка-конференция «Время России!», которая совместит в себе сразу пять форматов – выставка, воркшоп, конференция, мастер-класс и переговорная часть.

Организатором и идейным вдохновителем этого события выступает Российский Медиа-холдинг TRN Group и входящие в его состав портал TRN и Агентство маркетинговых коммуникаций PR2Point.

В выставке-конференции примут участие все, кто заинтересован в продвижении российских туристических дестинаций на внутреннем рынке: туроператоры (85%), отели (10%), российские IT компании, системы бронирования и транспортные компании (5%), а также турагентства, представители исполнительной и законодательной власти.

Во время выставки-конференции её участники смогут представить широкой аудитории свои возможности по работе с турагентствами в рамках внутреннего туризма, провести переговоры и подписать агентские договоры, расширить агентскую сеть, повысить эффективность взаимодействия со старыми  партнерами и получить лояльность со стороны  новых.

Кроме того, участникам события обеспечена масштабная информационная поддержка профессиональных СМИ, а по итогам мероприятия – получение сертификата «Туроператор для России».

Накануне этого события мы подробно поговорили со всеми участниками процесса и постарались представить картину  максимально детально.

Туристическая власть говорит

Как заявил на прошлой неделе глава Ростуризма Олег Сафонов, рост внутреннего туризма в этом году может составить от 30 до 50%. По его словам, увеличению спроса на внутренние путешествия также будет способствовать реализация пакетных туров по РФ, которые в этом году разработали многие туроператоры.

«Туроператоры выездного туризма обратили внимание на путешествия по стране, что свидетельствует о перспективах внутреннего рынка и перестройке структуры российского туризма. Теперь мы можем предложить нашим гражданам конкурентоспособный продукт международного уровня», — отметил Олег Сафонов.

В интервью TRN первый заместитель министра курортов и туризма Краснодарского края Олег Шутов подтвердил, что интерес к России стабильно проявляют и сами туристы. Так, по предварительной оценке министерства, курорты в 2014 году посетили порядка 12,3 млн. человек. Главный курорт страны – Сочи – только за две недели нового 2015 года почтили своим вниманием более 370 тысяч туристов.

«Причин для роста потока несколько. Во-первых, это запрет на выезд за пределы Российской Федерации некоторым категориям граждан, среди которых госслужащие, сотрудники силовых структур. Во-вторых – нестабильное положение иностранных валют. И, в-третьих, рост патриотизма, вызванный успехом наших спортсменов на XXII Олимпийских и XI Параолимпийских зимних играх в Сочи», — подчеркнул Олег Шутов.

Он отметил также, что в текущем году многие тенденции сохранят свою актуальность. В том числе действующие санкции и неспокойное положение на валютном рынке, что само собой  повлияет на стоимость отдыха в регионе. По словам чиновника, за 2014 год цены в отрасли уже выросли на 12%, а в связи с удорожанием пищевых продуктов и коммунальных услуг, колебанием курса валют их рост в 2015 году составит еще порядка 10-15%.

Между тем, пакетные туры по России в этом году будут реализовывать многие крупные туроператоры. В их числе «Анекс тур», «Пегас Туристик», «Библио Глобус», Coral Travel и «Интурист».

Заявка, действительно, серьезная, только вот что делать курортам с этим ожидаемым наплывом туристического потока? Готовы ли они?

Говорят отельеры

Эксперты гостиничного рынка также прогнозируют увеличение спроса и, как следствие, — турпотока в российские регионы в летнем сезоне 2015. В прогнозном рейтинге победит Краснодарский Край, на втором месте окажется Крым, и только затем идут Абхазия, Грузия и иные страны, расположенные недалеко от России.

По словам генерального директора Hospitality Income Consulting Елены Лысенковой,  прирост количества туристов, посетивших курортные регионы за период май-октябрь 2015 составит, по оценкам компании, 28-35%.

«Внутренний гостиничный рынок пытается удержать цены, хотя по многим объектам внутреннего туризма прогнозируется повышение на 10-15%, наложенное на традиционное изменение цен в периоды высокого летнего спроса. То есть то, что сейчас стоит 4-5 тыс. рублей за ночь, будет летом стоить до 7-8 тысяч рублей, а в некоторых случаях и более 10 тыс. рублей за сутки. Во многих объектах размещения действуют программы предварительного бронирования проживания и выгодные скидки за лояльность и долгий отдых», — говорит эксперт.

По её словам, Сочи на сегодняшний день – самый насыщенный современным гостиничным предложением курортный регион. В других городах края и в Крыму преобладает частный сектор, «который еще не нашел свое лицо».

«Однако и на такой продукт есть спрос. Правда, все эти регионы объединяет отсутствие и большой дефицит качественного персонала в предприятиях индустрии гостеприимства. Еще одна проблема текущего сезона – рост цен на большинство товаров и продуктов, в связи с чем отели и рестораны вынуждены искать заменители, продукты локального производства. К сожалению, в большинстве случаев эти альтернативные поставки отличаются нестабильным или низким качеством и  дороговизной», — подчёркивает Елена Лысенкова.

Между тем, эксперт уверена, что российский турбизнес готов продавать турпакеты на внутренних направлениях. «Правда, финальная стоимость таких пакетов, к сожалению, сложится не в пользу туриста. Поездка по стране хоть и стала выгоднее европейского тура, но все же пока слишком дорогая. Стоимость перевозки до места отдыха критично сказывается на финальной стоимости тура в тот или иной регион», — заключила собеседница TRN.

Говорят и делают туроператоры

К концу 2014 года практически все «крупняки» повернулись в сторону России. Так, Coral Travel запустит с 29 мая прямые рейсы из Москвы в Сочи и Анапу. Также компания планирует осуществлять перевозку из 30 российских городов в самые популярные пансионаты и санатории.

Подготовил большую полётную программу в Сочи и туроператор «Библио Глобус» с вылетами из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Красноярска, Уфы, Казани, Новосибирска, Тюмени, Омска, Нижнего Новгорода, Перми, Челябинска, Калининграда, Сургута, Мурманска.

Программы в Анапу, Геленджик и Симферополь представлены вылетами из Москвы и Санкт-Петербурга. Всего на курортах Краснодарского края компания предлагает более 16 000 гарантированных комнат, а на крымском направлении «Библио Глобус» представил гостиничный ассортимент, включающий свыше 500 объектов размещения, из них более 100 – с гарантированными квотами мест.

Компания «Пегас Туристик» предоставит пакетные туры в Симферополь из Красноярска, Омска, Сургута, Уфы, Хабаровска, Иркутска, Перми, Кемерово, Нижневартовска, Новосибирска. Также планируются еженедельные регулярные рейсы в Сочи и Минеральные воды из российских городов-миллионников.

«Интурист» будет осуществлять вылеты в Сочи из пяти городов: Москва, Санкт-Петербург, Самара, Екатеринбург, Казань.

Впервые в этом году вышел на Россию и многопрофильный туроператор ANEX Tour. Россию как продукт компания открыла с февраля, и сейчас ведет активную работу по развитию этого направления, прежде всего, Сочи.

«Могу сказать точно, Россия не просто перспективна в планах, но уже дает определено хорошие результаты. Что касается Крыма, на данный момент мы только исследуем рынок, и уже на основании собранных данных будем принимать дальнейшее решение.

По результатам продаж «Розы Хутор» сейчас видно, что туры, зафиксированные в рублях с учетом роста курса валют, пользуются все большей популярностью», — комментирует тему руководитель направления Россия туроператора ANEX Tour Светлана Волынчук.

Согласно прогнозу эксперта, в связи с кризисным положением в России турпоток в этом году отчасти сместится в сторону внутреннего туризма – отдыха в Краснодарском Крае, Сочи и Крыму. Поэтому прогнозы и ожидания самые благоприятные.

«Со своей стороны мы постараемся закрепить в сознании клиентов мысль о том, что и на российских курортах может быть высокий сервис и отличные условия для отдыха.  Поскольку все цены зафиксированы в рублях, турагентства могут не волноваться по поводу повышения стоимости тура за два дня, например на 1-5%», — уточнила Светлана Волынчук.

Что касается отельной базы, по мнению эксперта, для горнолыжного отдыха на сочинских курортах создана хорошо отстроенная инфраструктурная база европейского уровня («Роза Хутор», «ГК Газпром», «Горная Карусель»). Так же есть много новых хороших отелей, в числе которых Azimut, Rixos, Swissotel, Radisson, Marriott и многие другие.

«Между тем, возникает немало сложностей, связанных с заключением договоров, ценообразованием, подтверждаемостью и других рабочих моментов. Сервис пока находится не на том уровне, к которому мы привыкли в других странах. Но мы уверены, что отлаженная схема организации полного турпакета, которую мы успешно реализуем на  других наших направлениях, рано или поздно приживется и здесь. Мы хотим создать в России такой же продукт, какой у нас уже есть в Турции, Египте, Таиланде, Испании и других странах. В турпакет мы включили все необходимое для комфортного и безопасного отдыха: перелёт, проживание, трансфер, экскурсионное обслуживание и горнолыжную страховку. К слову, дополнительная страховка для граждан РФ не требуется на территории России, поскольку действует обычный страховой полис, который есть у каждого гражданина. Мы уже привыкли к определённым стандартам отдыха и набору услуг за границей. И я не вижу причин, отказывать себе в этом и в своей родной стране. А мы, в свою очередь, будем вносить посильную помощь в развитие внутреннего туризма», — заключила Светлана Волынчук.

Сергей Ромашкин, генеральный директор туроператора «Дельфин», занимающегося направлением Россия уже более 20 лет, также предрекает большое будущее внутреннему туризму. Правда, он отмечает, что стоит ждать небольшого роста цен на туры – в пределах 13-16% , однако исключительно в рамках инфляции.

Так, средняя стоимость отдыха в сутки в высокий сезон составит (гостиница 3*, HB) 1400-1700 руб. в Абхазии, 1800-2200 в Краснодарском Крае, 1800-1900 – в Крыму.

«Уже сейчас мы видим рост бронирований по этим направлениям на 25-30% к прошлому году. Думаю, эта тенденция сохранится. Крым пока находится несколько в худшем положении, поскольку радикального улучшения транспортной ситуации не произойдет. Тем не менее, все три направления, несомненно, вырастут. Мы планируем получить рост продаж на 20-25%, и думаем, это реально. Вероятно, Краснодарский Край прирастет больше, Крым – чуть меньше. Каких-то изменений в картине внутренних потоков мы не ждем. Море у нас одно – Черное, сюда и направится основной поток. Головной тренд года – переориентация с выездного туризма на внутренний. Причины понятны: девальвация рубля, охлаждение отношений с Европой, патриотические настроения, долгосрочный рост интереса к России», — подчеркивает Сергей Ромашкин.

Он также отметил, что на летний сезон заявлено большое количество полетных программ –  как от туроператоров, так и от авиакомпаний, поэтому летать по России станет проще.

Кроме того, возможно, возобновится и дотируемая государством перевозка в Крым. Но по актуальной оценке ситуации, стоимость перелетов уже растет и будет еще выше к лету. Поэтому покупать билеты стоит именно сейчас.

По словам главы компании, пакетные туры, с которыми выходят туроператоры в этом году,  могут реально помочь при выборе туристам и агентам, привыкшим к такой форме работы.

Генеральный директор Национального туроператора «Алеан» Илья Уманский авторитетно заявил TRN, что в этом году компания намерена увеличить объем пакетного продукта не только из Москвы, но и из регионов.

«Так как туристы переориентировались с выездных направлений на наши курорты, они стараются искать привычные пакетные туры, включающие в себя проживание, трансфер и перевозку. В этом году мы расширяем наше сотрудничество с авиаперевозчиками: предыдущие годы мы имели блоки мест только из Москвы, а в этом сезоне добавятся предложения с перелетами из регионов», — сообщил он.

Г-н Уманский уточнил, что система загрузки наших курортов не предполагает приезд туристов одним видом транспорта. Это не только авиаперевозка, большую часть все же занимает ж/д перевозка и путешествие на личном автотранспорте. Поэтому из всего объема туристов, которые приезжают на отдых на черноморские курорты, только 30% приобретают сразу пакет с авиаперевозкой. Остальная часть оплачивает только проживание. Так что поток традиционно распределится и никаких проблем не возникнет.

«Появление чартерной перевозки, о которой заявляют другие туроператоры, на мой взгляд, приведет только к снижению стоимости регулярных рейсов. И все же не будет выглядеть, как мы привыкли, в классическом исполнении. Скорее это будут блоки на регулярных рейсах. При всем при этом, мы чувствуем, что на рынок пришел новый потребитель, который раньше не отдыхал на наших курортах и привык к пакетным предложениям. Под такого нового клиента мы как туроператоры будем увеличивать количество перевозки из Москвы и других регионов», — заявил собеседник TRN.

Глава компании подчеркнул, что по статистике примерно 80% россиян предпочитают пляжный отдых во время своего отпуска. Поэтому в связи с переориентацией туристов на российские курорты, Краснодарский край, Крым и Абхазию ждет наплыв гостей. На сегодняшний момент лидером продаж является Сочи.

«По итогам 2014 года наши продажи по Сочи выросли почти на 50% по сравнению с 2013 годом. За 1,5 месяца 2015 года объем увеличился в 2 раза, если сравнивать этот показатель с аналогичным периодом прошлого года. Это направление имеет и дальнейшие перспективы роста за счет увеличившегося номерного фонда, построенного к Олимпиаде. Далее по популярности идет Анапа, которая привлекает возвратного туриста – семьи с детьми, а также Геленджик и Туапсе. – говорит Илья Уманский. – Перспективы курортного сезона в Крыму напрямую будут зависеть от транспортной доступности. Абхазия — также перспективное направление. Мы отмечаем стабильный рост российского турпотока, привлеченного оптимальным соотношением цена-качество, при одновременно растущем комфорте размещения и инфраструктуры. Таким образом, впервые между нашими курортами может появиться конкуренция. И на первый план в условиях кризиса выйдет ценовая политика авиакомпаний и объектов размещений. А распределение турпотока между направлениями будет зависеть от конечной емкости курортов. Так на первом месте идет Сочи, потом Крым и Абхазия».

Говоря о перепрофилировании турпотока, эксперт подчеркнул, что из числа направлений, предлагаемых компанией, переориентация заметна пока только по Беларуси. Из-за формирования цен в долларах, выросла стоимость проживания в объектах размещений. В этой связи туристы начали выбрать другие регионы для лечения. Например, Кавказские Минеральные воды, санатории Урала и Сибири или Среднюю полосу России. Также интерес возрастает к странам СНГ и Грузии. Здесь тоже много возможностей для лечения, культурно-познавательного, горнолыжного и пляжного отдыха.

Как и другие эксперты, Илья Уманский прогнозирует повышение стоимости отдыха в России по отношению к прошлому году на 10-15%.

По его мнению, политики удержания цен на прошлогоднем уровне смогут придерживаться только новые отели. Например, в Имеретинской бухте, а также отели, которые были ориентированы на бизнес-туристов и прием иностранных граждан. Это отели крупных городов, таких как Москва и Санкт-Петербург. Сейчас они испытывают недозагрузку и постараются удержать цены на уровне прошлого года. С курортным сектором ситуация иная.

Касаясь проблем отельной базы российских курортов, глава туроператорской компании подчеркнул, что главная болевая точка на сегодня это – отсутствие инвестиционной привлекательности.

«Отсутствие специальных стимулирующих инвесторов программ и условий делают отельный бизнес на наших курортах высоко рисковым, а возврат инвестиций достигает не менее 7-8 лет при условии успешного ведения бизнеса. Поэтому на курортах не строятся отели с ценами, относящимся к уровню 2* или 3*. Под форматом «эконом» у нас эксплуатируется просто старый номерной фонд. А качественных бюджетных отелей нет. Вторая, не менее важная проблема – отсутствие профессионального менеджмента», — заметил г-н Уманский.

Говорят турагентства

Как сообщила TRN руководитель офиса продаж сети турагентств «1001 Тур» Татьяна Крюкова, на данный момент у всех ведущих туроператоров рассчитаны цены на летний сезон, многие предоставляют скидки по раннему бронированию и льготы по оплате. Например, клиент может внести предоплату 50% , а остальную часть заплатить за несколько дней до начала отдыха.

«Эти меры стимулируют спрос у туристов. Так, на данный момент уже 30% номерного фонда забронировано в Краснодарском крае и Абхазии. По Крыму спрос ниже. Это связано как с политическими факторами, так и с более низким качеством инфраструктуры. Тем не менее, мы ожидаем, что к началу июня все основные объекты здесь также будут распроданы. Спрос, конечно, определяет предложение, и «1001 Тур» сейчас активно развивает российское направление продаж. Это и – продвижение на сайте, и спецпредложения, под которые мы делаем клиентские рассылки», — подчеркивает руководитель офиса.

По её мнению, явный плюс заключается в том, что есть много недорогих вариантов размещения. Такой отдых с трехразовым питанием на 10 дней на двоих будет стоить в середине июля от 30 000 рублей, что выгодно для тех, кто экономит на транспорте, и добирается до места отдыха самостоятельно, например, на автомобиле.

«Из явных минусов я бы назвала уровень сервиса. Сегодня в России появляется все больше отелей, которые работают на системе «Все включено», но спектр предоставляемых в них услуг пока явно уступает и Турции и Египту. Хотя нужно учитывать, что мы только осваиваем эту нишу, и, думаю, через пару лет наши отели будут вполне конкурентоспособны в этом сегменте. Пока же стоимость отдыха с питанием «Все включено» в хорошем отеле на тот же заезд в июле составит порядка 120 000 рублей (на двоих, плюс перелет), а такую сумму мало кто готов потратить на отдых в России», — считает Татьяна Крюкова.

К актуальным проблемам эксперт также отнесла отельную базу в Крыму, где очень старая инфраструктура, а пансионаты не обновлялись еще с советских времен. Модернизация этого хозяйства, несомненно, потребует серьезных инвестиций.

Что касается Краснодарского Края и Абхазии, сегодня там отельный бизнес стремительно развивается, появляется много отелей, соответствующих мировой звездности.

«Туроператоры всегда очень внимательно следят за всеми изменениями спроса. И сейчас у многих появились пакеты с перелетом, проживанием, питанием, трансфером. Стоимость такого пакета на двоих, например, в Адлере на 10 дней в июле составит от 49 000 руб. Для сравнения: Турция такого же уровня будет стоить примерно 65 000 – 70 000 руб. Также у российских авиакомпаний сейчас появляется много выгодных тарифов на летние направления. Поэтому мой совет клиентам: приобретать тур по акциям раннего бронирования, это позволит выбрать лучшие варианты по выгодной стоимости. На мой взгляд, сегодня нужно всеми силами бороться со стереотипами, живущими в головах наших туристов, о том, что Россия это – всегда дорого и некачественно. Ситуация уже в корне изменилась! Лично я съездила три недели назад на Красную Поляну покататься на горных лыжах, и вернулась в восторге от отдыха», — заключила собеседница TRN.

Генеральный директор турагентства «Кати Вояж» Екатерина Лазаренко поддерживает коллегу и уже в ближайшее время собирается посетить Крым, чтобы на своём опыте прочувствовать, как это – отдыхать в России.

«В летнем сезоне, думаю, будет очень активно продаваться Греция, так как цены на направление и условия складываются неплохие. Многие отели страны работают по системе «все включено», что позволит сэкономить на поездке, не зависеть от евро и не брать с собой лишних денег. Думаю, наше агентство обратится и к Болгарии. Турция должна продаваться неплохо. Но! Я сама еду в Крым смотреть отели. Это направление будет доступным и модным, впрочем, как Красная Поляна – зимой. У нас уже многие спрашивают на летний сезон Сочи и Крым. Это связано с тем, что государственным и полугосударственным компаниям компенсации на отпуск делаются теперь только по внутренним направлениям», — говорит Екатерина.

Директор по управлению агентской сетью компании «УФС» (ведущий дистрибьютор электронных железнодорожных билетов в России) Виктор Лукаш уверен, что будущее за железнодорожной транспортной составляющей туризма по России.

«Пакетные туры – не наша специфика. Мы предоставляем  самостоятельным путешественникам возможность самим спланировать поездку: приобрести билеты на желаемый вид транспорта, забронировать отель, оформить страховку. Нашим флагманским продуктом, конечно же, являются железнодорожные билеты. При этом мы готовы предложить авиабилеты как альтернативу путешествию на поезде. Однако наблюдается интересная статистика: на сегодняшний на территории РФ день функционирует всего около 300 аэропортов, а железнодорожных станций – более 25 000. Очевидно, когда речь идет о внутреннем туризме, путешественники чаще всего выбирают железную дорогу», — подчеркнул он.

Портрет «внутреннего» туриста-2015

Мы попросили наших экспертов выделить основные критерии, характеризующие туриста, который готов или латентно предрасположен поехать отдыхать в России.

Вот, что у нас получилось…

1. Идивидуалы. Обеспеченные люди, которым закрыли выезд за границу, и они с удовольствием выбирают отели 5* в Сочи, Геленджике и других регионах, где уровень отелей и цен сопоставим с заграничным, а иногда и превышает европейские показатели.

2.  «Семеро по лавкам». Семьи с детьми, которые отдыхают довольно долго – около месяца. Эта категория выбирает недорогое размещение и часто бронирует жилье без питания. Такие туристы, как правило, не привязаны к конкретному региону, прежде всего они ориентируются на стоимость отдыха, а не его качество.

3. «Туркишмены». Туристы, которые привыкли отдыхать за границей, обычно — по системе «Все включено», но из-за резкого подорожания курса сейчас вынуждены были переключиться на внутренние курорты.

4. «Невыезднюки». Семьи, сотрудники государственных компаний, чиновники, военнослужащие, попавшие под ограничения выезда за рубеж, путешествующие на 14-21 день, в курортные регионы на авиа и ж/д транспорте.

5. «Корпоративщики». Корпоративные клиенты, организующие поездки для групп сотрудников и/или клиентов на 1-2 ночи.

6. «Уикендовцы». Жители крупных городов/компании друзей из 4-6 человек, посещающие курорты в выходные дни на авто или авиа.
Источник